Política de reembolso

 

POLÍTICA DE GARANTÍA, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — SOMOS HUELLAS

Fecha de última actualización: Julio 2026

Sitio web: somoshuellas.com

En Somos Huellas velamos por el bienestar de nuestros ejemplares y la satisfacción de nuestros clientes. Debido a la naturaleza especial de nuestro sector (comercialización de animales vivos / cachorros de raza), nuestras políticas de garantía y devoluciones se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), las normas de protección animal y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

1. Naturaleza del Producto y Proceso de Entrega

  • Atención y Cuidado Especial: Los cachorros son seres vivos que requieren cuidados inmediatos, adaptación adecuada y un esquema de vacunación estricto.

  • Entrega con Soporte Médico: Todos nuestros cachorros se entregan con:

    • Cartilla de vacunación y desparasitación al día según la edad del ejemplar.

    • Certificado / Examen de salud firmado por un médico veterinario certificado.

    • Guía de cuidados y alimentación inicial.

2. Garantía Legal y Sanitaria

En cumplimiento de la legislación colombiana, otorgamos garantía por condiciones de salud preexistentes o defectos de idoneidad atribuibles al origen del ejemplar:

  • Garantía por Enfermedades Virales o Infecciosas Preexistentes (Hasta 10 días calendario post-entrega): Cobertura en caso de diagnósticos de parvovirus, moquillo u otras patologías infectocontagiosas cuyo periodo de incubación demuestre origen previo a la entrega.

  • Garantía por Enfermedades Congénitas o Genéticas Graves (Hasta 6 meses post-entrega): Cobertura frente a afecciones hereditarias o genéticas graves que comprometan la calidad de vida o supervivencia del cachorro, no detectables en la entrega inicial.

Requisitos para hacer efectiva la garantía:

  1. Notificar inmediatamente a Somos Huellas a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp o correo electrónico).

  2. Presentar la historia clínica y certificación escrita firmada por un Médico Veterinario con tarjeta profesional vigente.

  3. Haber cumplido con las recomendaciones de cuidado, aislamiento inicial y no exposición a entornos o animales de riesgo.

  4. Conservar la documentación entregada al momento de la compra.

3. Opciones de Resolución y Proceso de Verificación

Una vez presentada una reclamación, el equipo veterinario de Somos Huellas (o una entidad neutral de común acuerdo) realizará una auditoría médica en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la recepción de la historia clínica completa.

Aprobada la garantía, se aplicará una de las siguientes soluciones:

  1. Reemplazo del Ejemplar: Entrega de un cachorro de igual raza, sexo y calidad, sujeto a disponibilidad de camada.

  2. Devolución del Dinero (Reembolso del 100%): En caso de fallecimiento o inviabilidad de salud grave por causa preexistente comprobada, si el comprador no desea o no es posible la sustitución, se procesará el reembolso total de lo pagado.

    • Nota: El reembolso no se realiza de forma inmediata; se procesará dentro de los términos legales tras la verificación y aprobación del caso.

4. Derecho de Retracto (Compras Online / E-commerce)

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá solicitar el ejercicio del derecho de retracto en compras realizadas a través de la tienda virtual dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del ejemplar.

  • Consideración Especial para Animales Vivos: Dado que la Ley 1480 contempla excepciones para productos que por su naturaleza no admitan devolución sin riesgo para su integridad o bienestar, el ejercicio del derecho de retracto sobre animales vivos estará sujeto a evaluación médica previa para garantizar que el transporte y retorno no pongan en riesgo la vida o salud del cachorro.

  • Condiciones: El cachorro debe ser devuelto en perfectas condiciones de salud, sin lesiones, enfermedades o traumas adquiridos durante su estancia con el comprador.

  • Costos de Transporte: Los gastos de traslado o retorno hacia las instalaciones de Somos Huellas correrán por cuenta del comprador.

  • Procesamiento: Una vez verificado el estado de salud del ejemplar, el reembolso se procesará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción formal del animal.

5. Exclusiones de Garantía y Reembolso

La garantía o reembolso NO aplicará en los siguientes casos:

  1. Lesiones, traumatismos, accidentes o intoxicaciones ocurridas posteriormente a la entrega.

  2. Enfermedades contraídas por negligencia en el cuidado, alimentación inadecuada o exposición a entornos/animales infectados después de la entrega.

  3. Muerte o complicaciones derivadas de procedimientos médicos o quirúrgicos no autorizados previamente por nuestro equipo.

  4. Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos en esta política.

6. Canales de Atención, Jurisdicción y Protección al Consumidor

Para iniciar un proceso de garantía, retracto o consulta sobre tu pedido:

  • Correo electrónico: dkceres96@gmail.com

  • WhatsApp de soporte: +57 3027391679 

  • Horario de atención: Lunes a Sábado de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Marco Legal y Autoridad de Control:

  • Jurisdicción: Para todos los efectos legales, el presente contrato y sus políticas se rigen por las leyes de la República de Colombia y las partes se someten a la jurisdicción de sus jueces y tribunales.

  • Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): En caso de no obtener una respuesta satisfactoria o considerar vulnerados sus derechos como consumidor, usted tiene derecho a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).